为深化岗课融合，帮助学生精准对接酒店前厅岗位需求，提升职业核心素养，提前储备职场必备能力，4月29日，国际旅游学院特邀三亚华邑酒店前厅部忠诚客户经理仝希瑶走进课堂，开展前厅岗位能力提升专题分享活动。此次活动特别邀请23级连锁经营与管理班级优秀学生段毛毛，以酒店招聘员工的身份回归课堂，进一步拉近与学弟学妹的距离，增强活动亲切感。24连锁经营与管理班、24旅游英语班和24旅管4班全体同学参与活动，现场互动热烈、氛围融洽，收获颇丰。

（图为仝希瑶与同学们交流互动的课堂现场）

 三亚华邑酒店作为洲际酒店集团旗下高端品牌酒店，深耕三亚文旅市场，以深厚的中华传统文化底蕴与优质的宾客服务，在高端酒店行业中树立了良好口碑。前厅部作为酒店的“门面”与“中枢”，是连接酒店与宾客的核心纽带，其服务质量直接影响酒店品牌形象，而沟通交流、随机应变等能力更是前厅岗位的核心素养。

 分享现场，仝希瑶结合自身前厅岗位工作经历，围绕“前厅部日常工作核心能力提升”这一主题，重点讲解了四大核心能力——沟通交流能力、随机应变能力、跨维资源调度能力以及文化素质提升。她结合前厅接待、宾客咨询、突发情况处置等真实工作场景，细致拆解了每一项能力的重要性与提升方法：强调沟通交流要注重倾听与共情，精准捕捉宾客需求；随机应变要沉着冷静，灵活应对各类突发状况；跨维资源调度要统筹协调，高效联动酒店各部门；文化素质提升要尊重多元文化，贴合不同宾客的文化习惯，让服务更具温度。

（图为三亚华邑酒店前厅部忠诚客户经理仝希瑶）

 分享过程中，仝希瑶反复鼓励同学们，前台岗位的能力提升离不开日常积累，希望大家在今后的学习和实践中，多观察、多思考、多总结，在点滴积累中锤炼自身能力，为未来步入职场奠定坚实基础。与此同时，段毛毛学姐以三亚华邑酒店招聘员工的身份，结合自身实习与招聘经历，与学弟学妹们分享了酒店招聘的核心要求、前厅岗位的工作日常，用同龄人视角解读职场，分享自身成长感悟，拉近了与同学们的距离，现场亲切感十足，同学们纷纷主动交流提问。

（图为23级连锁经营与管理班的段毛毛同学，现为三亚华邑酒店的员工）

 活动现场互动氛围热烈，同学们围绕前厅岗位工作细节、能力提升方法、实习就业方向等问题积极提问。仝希瑶结合岗位实战经验逐一耐心解答，段毛毛则从学生与招聘者的双重角度，给出贴合同学们实际的建议，现场掌声不断、交流频繁。同学们纷纷表示，此次分享既有专业的岗位能力指导，又有同龄人的真实经验分享，内容务实、贴近需求，不仅明晰了前厅岗位的能力要求，更增强了自身的职业信心。

 此次进课堂活动结合优秀学生回归分享的形式，是学院深化岗课融合、创新校企协同育人模式的重要举措，既将酒店前厅岗位的实战经验与核心能力要求融入课堂，帮助同学们提前了解职场岗位、提升职业素养，也通过优秀学生的薪火相传，发挥了榜样示范作用，进一步激发了同学们的学习热情与职业奋斗动力。

 今后，学院将持续立足各专业特色，深化与行业优质企业的合作，常态化邀请企业一线骨干与优秀毕业生走进课堂，搭建岗课融合、校企对接的优质平台，助力同学们精准对接行业需求、提升职业竞争力，为旅游酒店行业高质量发展输送更多高素质、专业化复合型人才。